Telemarketing

Telemarketing – jedno z narzędzi marketingu bezpośredniego, wykorzystujące komunikację telefoniczną z aktualnymi lub potencjalnymi klientami.

Dzieli się na telemarketing:

  • wychodzący i przychodzący.
  • aktywny (in-bound) / reaktywny (out-bound)
  • wewnętrzny / zewnętrzny
  • instytucjonalny / indywidualny.

Umożliwia:

  • udzielanie informacji (infolinie),
  • sprzedaż (np. ubezpieczeń[1], konferencji i szkoleń, usług informatycznych, produktów medycznych, usług finansowych, książek, powierzchni reklamowej itd.[2]),
  • przyjmowanie zamówień,
  • przyjmowanie reklamacji,
  • przeprowadzanie badań rynkowych,
  • umawianie spotkań.

Jest podstawowym narzędziem Call center i Contact Center.

Przypisy

  1. ↑ Jak sprzedać poczucie bezpieczeństwa przez telefon -PRNews.pl (Dostęp: 2012-03-08).
  2. ↑ Stolarczyk Bartłomiej, Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz, Helion 2011, ISBN Książki drukowanej: 978-83-246-2906-0, 9788324629060.

Bibliografia

  • BartłomiejB. Stolarczyk BartłomiejB., Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz., Gliwice: Helion, 2011, ISBN 978-83-246-2906-0, OCLC 750439536 .

Linki zewnętrzne

  • Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego. Grupa telemarketingowa. (pol.).
Kontrola autorytatywna (marketing bezpośredni):
  • GND: 4117183-4
  • NKC: ph381222
Encyklopedia internetowa:
  • Britannica: topic/telemarketing
  • DSDE: telemarketing